声之桥 呼叫中心里，那位戴耳机的女代理

凌晨三点，城市的灯光大多熄灭，唯有金融街角落的呼叫中心还亮着整层楼的白光。\n\n王雪摘下一边耳机，揉了揉被压出红印的耳朵。监控屏幕上，她今天的接线量已经跳到第087个。这是一个客户投诉电话，对方因为重复扣款已经愤怒地讲了四十分钟。\n\n她按下通话键，用早已温习过上万次的标准语调说：\